Es ist der erste Schritt des Prozesses um eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur zu erhalten. In diesem Schritt werden wir mit Ihnen das Problem besprechen und die nächsten Schritte klären. Bitte lesen Sie diesen Abschnitt sorgfältig durch, um einen reibungslosen RMA-Prozess zu gewährleisten:
RMA prozess
- Wir bitten Sie, das RMA-Formular für jede zurückgesandte Ware auszufüllen.
- Bei der RMA-Ware wird der Produkttyp, die Seriennummer und der Garantiestatus geprüft.
- Bitte beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich, da dies die Reparaturzeit erheblich verkürzen kann.
- Wenn Sie das Formular ausfüllen, erstellen Sie ein Ticket in unserem RMA-System.
- Dadurch wird unser interner Prozess in Gang gesetzt und Sie erhalten die RMA-Nummer per Bestätigungs-E-Mail.
Rückgabe zur Reparatur
- Nach Prüfung des Garantiestatus erhalten Sie von uns einen Lieferschein mit allen notwendigen Informationen.
- Bitte legen Sie den Lieferschein der passenden Ware für die Rücksendung bei.
- Bitte schreiben Sie nicht auf die Originalverpackung des Produkts
- Bitte senden Sie das Paket an die auf dem Lieferschein angegebene Adresse.
ESD Schutz:
- Die reparierte Ware muss ordnungsgemäß nach den ESD-Richtlinien (ESD-Norm IEC / TS61340-5-1 Elektrostatik) verpackt sein.
- Baugruppen, die nicht in ESD-gerechter Verpackung bei uns angeliefert werden, werden gemäß unserer Qualitätsrichtlinien als Totalschaden abgeschrieben, da ein entstandener Schaden nicht klar festgestellt werden kann.
- Daher müssen wir alle unsachgemäß verpackten Baugruppen auf Ihre Kosten an Sie zurücksenden.
